Как вы думаете, в чем суть работы эффективного менеджера?
Не раз приходилось наблюдать следующую ситуацию. Руководитель с утра до вечера пытается решить некие проблемы. Все вокруг него кружится и вертится. «Так, на том предприятии чего-то не хватает, надо экстренно собрать всех специалистов и помочь решить проблему». А на другом предприятии забастовка. Туда тоже надо съездить разобраться и помочь. И так далее и тому подобное. Ничего не напоминает? И вдруг этот менеджер ушел в отпуск, или заболел, или еще хуже уволился. Кто же теперь будет тушить пожары? А ведь часто так и бывает. И вроде бы с добрыми намерениями и побуждениями этот менеджер отдавался работе. А в результате - работа не на опережение аварии, а на ее устранение; кроме того, сильная зависимость системы от личности. Хуже некуда!
Так как же должен работать эффективный менеджер? И условия задачки то простые: когда нет менеджера - предприятие должно эффективно работать, когда менеджер на работе – предприятие должно работать еще лучше. Тое-есть работа эффективного менеджера должна быть построена по принципу: я не должен быть в повседневной рутине, я должен быть вне ее, здраво оценивать, как работает в целом система и улучшать ее.
Очень показательным является описываемый в литературе способ построения такой работы, который называется «развертывание политики». Только вот правильно ли понимают это самое «развертывание политики» наши менеджеры. Вроде и звучит то просто: разверни задачи и цели, которые устанавливает акционер, до уровня исполнителя и все будет ОК. Давайте посмотрим, как это делают в наших российских компаниях. Итак, хочу, чтобы прибыль и капитализация компании росла. Так, а это значит надо повышать производительность, снижать затраты и риски и т.п. Перед руководителями предприятий ставят оцифрованные цели, те в свою очередь ставят цели перед линейным менеджментом завода. На этом развертывание политики заканчивается, а на самом деле это только начало. Итак, допустим перед старшим мастером стоит задача выдать столько-то продукции и с такими-то затратами. И с чем он это будет есть. У бедного старшего мастера и так забот полон рот. На нем технология, персонал, оборудование. Естественно, с таким подходом - какие к черту цели? Ему надо выстоять сегодня, завтра, послезавтра. У него куча проблем, которые надо решать, времени на выполнение целей у него не хватает. А тут еще проблема с выполнением плана, и в чем причина не успел разобраться, а план то давать надо. А давай я сегодня сделаю продукт за счет неприкосновенного незавершенного производства, глядишь сегодня пронесет, а завтра может быть случиться чудо. Итак, куда не глянь. В результате мы вынуждены тушить пожары, а не работать на их упреждение.
Так вот постановка целей от акционера до исполнителя это только первая часть «развертывания политики», вторая часть заключается в определении управляемых параметров, из которых складываются эти самые цели. Далее остается разнести эти параметры по конкретным исполнителям и разработать алгоритм управления. Вы никогда напрямую не сможете увеличить рост производительности, так как напрямую не влияете на этот процесс, но вы сможете изменить, например цель по химическому составу процесса, который приведет к желаемому результату. Поэтому надо разделять понятие цель на выходные цели и входные управляемые цели.
Для обеспечения этой задачи рабочий должен выполнить определенные операции в таком-то объеме - они для него реально исполнимы и конкретны. Инженер процесса должен поддерживать в рамках целевых значений технологические параметры, старший мастер обеспечить 100 % явку персонала на работу, механик должен обеспечить бесперебойную работу оборудования. Все эти параметры являются реально управляемыми. Так вот развертывание политики – развертывание целей акционера до управляемых параметров для каждого конкретного исполнителя. В этом случае мы уходим от суеты, каждый знает, что он должен делать, для того чтобы выполнить установленные цели. А эффективному менеджеру после правильной реализации «развертывания политики» остается только созерцать со стороны как работает его система, корректировать цели, и улучшать построенную им систему. |