Идеология порядка
публикация - 2017-12-20 cоздание - 2014-05-08 - из архива
4.4.3.Визуализация «Клиент-поставщик» ч.1
Кто-то сказал, что эффективная производственная система – это эффективные производственные отношения. У каждого разные определения, но суть одна: производственная система – это отношения между ее работниками. Исходя из этого, важно развивать производственные отношения.
Приведу один из показательных примеров - запуск визуализации «Клиент-поставщик», который ярко демонстрирует отношение клиента к своему поставщику.
Сначала клиент, или потребитель услуги, ставит оценку «хорошо»: «мне не жарко и не холодно, зачем на человека, то есть на поставщика, грешить, пусть живет спокойно». Такая позиция нам не интересна. Надо расшатать ее. Заставить клиентов критически подходить к работе поставщиков. Их затраты и прибыль – наши затраты. Сначала в ход идут убеждения: «Вы должны стимулировать поставщиков к эффективной работе. Визуализируйте проблемы во взаимодействии, качестве, затратах. Проще будет работать». Не пробивает. Оценка опять в зеленом. Все всем довольны. Так спокойнее. Зачем сориться. Если убеждения не помогают, нужно стимулировать. «Если вы довольны работой ваших поставщиков, значит вы удовлетворены их качеством и уровнем их затрат. Тогда вы жирно живете. Вы не работаете с себестоимостью. Либо вам надо цели менять, либо…»
Стимулы и мотивы всегда срабатывают, если есть тот, кто их непреклонно применяет. При должном стимулировании, производственники начинают критически относиться к работе своих поставщиков. Вовлекают их в работу с потерями. И тем и другим от принципиального отношения друг к другу выгодно. Один получает качественный продукт, другой потребность в своей работе. Производственные отношения не должны быть «добренькими». Да, с одной стороны уважение, доверие, помощь, а с другой требовательность и принципиальность.
Недавно мы изменили поход к оценке поставщиков. Желтый цвет – удовлетворительно, в целом договоренности исполняются. Красное – договоренности не выполняются. Зеленое – мы предложили обозначать в случае каких-то сверх усилий. Сработало. Сильное стимулирующее воздействие. Понравилось другое. Подходит один поставщик к клиенту и говорит: «Скажите какой мне подвиг совершить, для того чтобы вы меня оценили в зеленое?». Для кого-то шутка, для кого-то всерьез. Читать далее...
Все материалы раздела...
Сайт ssman.ru: люди сильные духом. Количество посещений=95876