 Сейчас нет проблем со знаниями: «На любой вкус и на любую правду». Сейчас проблема в другом: «что есть правда?» и «как наилучшим образом ей соответствовать?». Первую проблему невозможно решить без идеологии: у любого государства, компании должна быть идеология, которая максимально согласует интересы участников. В этом есть суть правды, миссий, целей… К тому же идеология позволяет консолидировать ресурсы. Что касается достижения целей, производных от «правды», то речь идет об умении действовать, исходя из лучших практик. Эту проблему возможно решить путем тесной интеграции институтов обучения с реальными объектами управления: производством, коммерцией, сбытом... И даже наукой. Знание плюс действие дает навык. Лучший навык соответствует лучшей реализации идеологии. |
Надо понимать, что «знание» происходит из интерпретации опыта. Результатов «действий». Оно субъективно и нестабильно. Может изменяться в зависимости от реальной ситуации. Поэтому важно, чтобы «знания» были эластичными реальности. Они должны оперативно адаптироваться.
«Знание» эволюционирует. Они постоянно детализируются. Сначала общие описания, потом описания процессов, подпроцессов, процедур и функций… Сейчас мы говорим, что «мировой уровень» – это стандартизация всех действий, из которых складывается результативность бизнеса. Она позволяет достичь высокой воспроизводимости желаемого результата и достижения максимальной эффективности, за счет селекции лучших действий. Лучших практик.
Поэтому, для того чтобы быть эффективным, необходимо внедрять динамическую систему обучения лучшим стандартам, которая способна оперативно извлекать лучшие знания из опыта и транслировать их участникам процесса. Идеальный случай: сегодня произошла некая проблема, либо некое непрогнозируемое улучшение на практике; завтра – выявили действия, которые исключают эту проблему, либо действие, которое привело к улучшению; послезавтра – персонал, который выполняет эти операции, обучен лучшим действиям и использует их на практике. И так на постоянной основе.
В нашем случае в качестве идеологии – «идеология порядка», извлечение знаний – «совместная разработка стандартов», тиражирование опыта - через обучение в АСО – «автоматизированной системы обучения» и института наставничества, который обучает действиям по лучшим описанным стандартам.
Сейчас нет проблем со знанием. Сейчас есть возможность пойти дальше… |