Под зонтиком IT
публикация - 2022-03-15 / cоздание - 2017-11-11 - из архива
На чьей стороне должен быть сервис по техподдержке «IT»???
С точки зрения тактики – сервис по техподдержке должен быть у нас. У производственного IT. Но, если посмотреть стратегически, на стороне специализированной IT компании.
Понятно, что в наших реалиях с каждым годом специализированные IT продукты в части управления процессами бизнеса будут становиться все доступнее, функциональнее, надежнее… Эффект обусловлен процессами глобализации. Когда IT компания, специализирующая на каком-то конкретном IT продукте, обслуживает много производственных компаний, она более конкурентоспособная и у нее значительно больше возможностей по развитию, нежели чем если бы этот продукт делала «производственная IT».
Эффект глобализации позволяет «узко специализировать» деятельность IT компании – а это рост качества, выстроить её в поток – а это снижение затрат. С точки зрения развития, у узкоспециализированной компании, которая оказывает услуги множеству бизнесов, возможность выделять ресурсы на развитие существенно выше, чем у «производственного IT». Здесь возникает вопрос: «В условиях растущей глобализации - где целесообразно держать сервис по техподдержке этого узкоспециализированного IT продукта?». Ответ как-бы сам собой: «Если размышлять стратегически – либо у его производителя, либо у лицензированных этим производителем компаний. Конечно, если специализированная IT компания не является монополистом». Благо, что есть механизмы, которые на глобализованных рынках, ограничивают развитие монополизма. Но все же если такое случается, отдаваться на откуп монополисту означает что со временем мы можем «попасть на деньги» и очень нежелательные риски. Поэтому либо надо искать альтернативу, либо настаивать на доступе к программному коду. Доступ к коду в случае форс мажора снижает риск «производственного IT». В этом случае она может сама, нет лучше не сама, лучше с привлечением специализированных внешних кодеров - программистов опять - таки из специализированных IT компаний, осуществлять не только сервис в части технической поддержки, но, и, если потребуется, сервис по развитию. Но лучше, конечно, не доводить бизнес до работы с монополистом.
Есть еще один момент. Если посмотреть на информационную систему немного под другим углом, то, по сути, для любого бизнеса - процесса она осуществляет сбор информации, ее анализ, принятие решений, выдачу заданий на исполнение. Если обслуживание этих функций выводить на сторону специализированных IT компаний, что останется у «производственного IT» в пределе? Ответ - управление сторонними услугами в соответствии с некоей стратегией развития. То-бишь это инжиниринговая функция.
Я не раз уже слышал мнение креативного менеджмента в части будущего «производственного IT»: «По сути у нас останется контроль за «шиной данных», как потока учетной, так и потока управленческой информации. А непосредственное преобразование учетного потока в управленческий мы будем осуществлять с помощью сторонних конкурентных специализированных стандартизированных IT продуктов. Если такой продукт нас будет не устраивать, то мы можем с минимальными затратами перейти на другой». Направление мысли верное, но что-то не дает мне покоя. Нет её логической законченности. Мне не нравится, что «производственное IT» будет как курица над яйцами сидеть над «шиной данных». Мелковато это. А вот взять на себя не только инжиниринговую функцию по управлению IT продуктами, но трансформацию бизнес - процессов клиента для эффективного их внедрения – это уже тянет на сбалансированную стратегию, но об этом чуть попозже. |