Записки непутевого менеджера
публикация - 2021-08-02 / cоздание - 2009-02-24 - из архива
Лидер должен действовать согласно здравого смысла
Есть интересная штука. Вроде бы ты все сделал для того, чтобы система была прозрачной и достоверной. А как иначе, проблемы то надо решать, а если ты их не видишь, или информация к тебе поступает в искаженном виде, то здесь кашу не сваришь.
Ты начинаешь решать проблемы – показатели становятся лучше. Ты еще больше активизируешься и опять показатели лучше. Все вроде бы хорошо, но в ходе развития может так случиться, что какой-то проект не удался, появились проблемы, эффективность уже не та. У кого-то может дрогнуть мускул на лице, кто-то может промолчать и ничего не сказать, а проблема остается и реально эффективность низкая. Опять человек начинает бояться, а вдруг мне за это что-то будет. А руководитель подразделения смотрит и видит, что что-то не так – эффективность низкая. Начинает думать: этот человек не справляется. И опять мы вернулись к теме поиска стрелочника, а это несовместимо с эффективной производственной системой, так как не позволяет решить проблему.
Так как же сделать так, что не было соблазна списывать проблемы на крайних? Да, конечно в первую очередь здесь важна принципиальная позиция лидера – не искать стрелочника, а искать причину и устранять ее. Во вторых, я думаю и лидер может дрогнуть, если сильно нагнут. На мой взгляд, проблема страха заключается в слабой информированности, в незнание причин проблемы. Если лидер или просто человек знает причину проблему, он будет ее устранять.
Без внедрения современных средств анализа, учета данных невозможно достичь полноценной производственной системы. Если вы управляете людьми, то вы должны руководствоваться здравым смыслом. А что это значит? Это значит, что вы должны принимать управленческие решения на основании анализа данных, а не эмоций. Если у вас развитая система сбора и учета информации, если вы постоянно контактируете с персоналом (т.е. получаете информацию о настроении и поведении людей), если вы тратите время на определение причин проблем, и принимаете все, чтобы устранить истинные отклонения, в этом случае поиск крайнего, стрелочника будет исключен, в коллективе будет здоровая обстановка, способствующая быстрому развитию предприятия. |