Под зонтиком IT
публикация - 2022-04-19 cоздание - 2017-11-11 - из архива
ПРОБЛЕМАТИКА «ПРОИЗВОДСТВЕННОГО IT»
«Диагностика» вскрывает проблемы… Порой очень неприятные… Надо иметь мужество признать их, переосмыслить в свете лучших мировых практик и принять по ним решение…
IT – функция или услуга?
Есть такое понятие «цех сам в себе». Кто работал на производстве, понимает, о чем речь. Есть цех, который производит какую-то продукции, и есть сервисные функции, которые также входят в сферу его деятельности. «Цех сам в себе». И профильные и непрофильные функции – все внутри цеха. Он самодостаточный, но только вот вопрос: эффективный ли? По сути, он представляет из себя - «черный ящик». На вход поступило сырье, на выходе вышла готовая продукция. «Что там внутри?», «Насколько эффективно работает цех?» — это дело цеха. Для цеховой системы управления сервисная функция работает по принципу: нет аварий – хорошо. А что означает отсутствие аварий – сервис сидит в ее ожидании, то есть простаивает. Есть даже такая фраза: «когда ремонтник не работает, это хорошо, значит оборудование исправно». С точки зрения бизнеса налицо неэффективная организация работ сервиса. 10% времени работает, остальное - в ожидании. То-есть такой сервис по факту оказывается очень дорогим.
У цеховой системы есть еще один существенный недостаток в части сервиса. Как правило, сервисный специалист должен быть широкопрофильным. То-есть быть и ремонтником, и электриком, и автоматчиком… Широкопрофильный специалист – это дорогое удовольствие не только с точки зрения затрат, но и качества. Качество широкопрофильного специалиста всегда будет ниже узкоспециализированного.
Как повысить эффективность работы сервиса для цехов в части затрат и качества? Надо углублять разделение труда. Для больших компаний это возможно сделать путем централизации сервиса с разделением труда по видам услуг. То-есть вы «выдергиваете из цеха» сервис, централизуете его, одновременно специализируете труд по направлениям, тем самым выстраивая работу людей в поток с минимальными ожиданиями. Остается только одна проблема. Это форс мажоры, которые могут случиться в любой момент времени. Эта проблема решается путем формирования дежурной службы, но которая уже работает не на один цех, а на все. Так происходит трансформация «сервисной функции» в «сервисную услугу». Это относится в том числе и к IT.
ssman.ru - люди сильные духом +
количество посещений=67345