Если вы хотите реально внедрить стандартизированную работу у себя в бизнесе, вам придется активно развивать командную организацию труда. Работа в команде стимулирует человека работать по правилам. Ставка на индивидуальный профессионализм не позволяет реализовать стандартизированную работу, человек в этом случае будет работать так, как он сам считает нужным. Другое дело, когда есть некая команда, не группа, а сплоченная команда, перед которой стоят амбициозные цели. Их можно достигнуть только сообща, но для этого нужны правила. Никто не исключает уникальных качеств отдельного человека. Нет, просто их надо наиболее эффективно использовать при организации командной работы.
Когда вы создаете команду, ставите перед ней амбициозные цели, она начинает искать наиболее эффективные методы и приемы для их исполнения. Сначала внутри команды появляется договор о совместной деятельности на уровне понятий. Потом эти понятия формализуются в некие правила. Люди начинают совместно работать и достигать результатов. Далее очень важно положить эти правила «на бумагу». Закрепить лучшие практики. Они нужны для того, чтобы обучать молодых. Они нужны для того, что эффективно организовывать взаимодействие миникоманд в рамках всего бизнеса. Они нужны для того, чтобы быть опорной площадкой для дальнейшего развития.
Стандартизированная работа не должна быть ради стандартизации. Она должна быть ориентирована на решение проблем. В горизонтальной системе управления постоянно генерируются отклонения в потоке создания ценности. Это нормальное состояние для этой системы. Если нет отклонений, нужно «натягивать струну» и они появятся. Отклонения используются как возможность для развития. Для этого выстраивается оперативная система корректирующих действий, которую поддерживают сквозные инженеры процессов. Об этом мы писали выше. По сути, для того чтобы выжимать из проблем практическую ценность нужно реализовать функционирование системы: «отклонение – кайдзен – стандарт». Кайдзен не ради кайдзена, а ради поиска решения, устраняющего отклонения. Стандартизация не ради стандартизации, а ради закрепления лучших практик – закрепления кайдзен. |