Максимальное качество может быть достигнуто только тогда, когда за него реально начинает отвечать непосредственно исполнитель. Но просто так не делегируешь ответственность всем рабочим. Начнется хаос. Нужна некая база, форма, механизм, структура, которая позволяет сохранить управляемость и делегировать ответственность за качество исполнителям. Такая база есть. Это командная организация работ.
Понятие командной организации работ. «Команда» - это не футбольная команда. Это небольшие группы, в идеале 3-5 человек. Такое соотношение людей является оптимальным с точки зрения устойчивости группы. Один - не команда, двое – договорятся, от трех до пяти с лидером - идеальное соотношение, шесть и более – есть вероятность разбиения на подгруппы, что не способствует устойчивости. Для того чтобы группа стала командой, у нее должен быть лидер, который работает наравне со всеми. Спрос за результат с него равносилен спросу со всех. Он видит, как работают члены команды. Его не обманешь. Так формируется командная ответственность и самоконтроль. Важно, чтобы команда понимала свою ответственность. Это не только выполнение плановых заданий, но и показателей по качеству работ.
«Халявщики» в команде не выживают: никто не захочет работать за них. Все на виду. Со временем команда превращается в монолит, «боевую единицу». В ней выстраиваются специфичные производственные отношения. Если сначала превалирует контроль друг за другом, то со временем появляется доверие. Такая команда работает относительно самостоятельно. Ей не нужны начальники и контролеры. Достаточно четкое и внятное сменное задание, стандарты и … ненавязчивый контроль со стороны малочисленного менеджмента. Это и есть командная организация труда.
В идеале надо стремиться к максимальному охвату персонала командной организацией работ. К самоконтролю. Выгодно для бизнеса. Он позволяет развить хозяйское отношение к работе, снизить потери на избыточном контроле и управлении, на качестве продукции. |