Проблема → причина → стандарт → обучение → наказание за неисполнение стандарта. Основные компоненты процессного управления.
Когда причина проблемы понятна на уровне бригад, то стандартизация лучшей практики лежит в ответственности старшего мастера и бригадира. А когда причина проблемы лежит вне бригады, но в рамках потока? Кто будет ей заниматься? Ее стандартизацией? Для этих целей должен быть «сквозной» по потоку инженер/специалист по конкретному процессу, который его понимает, умеет найти причины отклонений, совместно с исполнителями найти лучшее решение по ее исключению, довести лучшую практику до реальной стандартизации.
В традиционной системе эта обязанность вменялась начальнику цеха. При возникновении проблемы он должен был подключить к этому подчиненных ему управленцев и технологов. Посадить их за один стол, собрать информацию, выявить вероятные причины, разработать мероприятия по их устранению. Но проблем много. А его ресурса мало. А когда нет ресурсов, что делает начальник цеха? Правильно, скрывает проблемы.
В горизонтальной системе управления проблемами занимается специально выделенный для этого «сквозной» инженер/специалист по процессу, который на постоянной основе оперативно собирает всю информацию от информационных систем и рабочих по всему процессу, в случае возникновения отклонений делает анализ, определяет причину, стандартизирует практики ее исключающие. Еще раз. На постоянной основе. Так совершенствуется процесс.
При переходе с иерархичной системы управления на горизонтальную, необходимо будет внедрять «сквозных» инженеров/специалистов по процессу. По технологии, по оборудованию, по логистике, по персоналу… Они стандартизируют лучшие практики во взаимосвязи со всеми процессами потока создания ценности.
Самостоятельно бригады эту работу выполнить не смогут. Они закреплены за локальным объектом. Могут влиять на качество работ, но в рамках своей деятельности. Но на их результат также влияют предыдущие звенья потока. Здесь нужен специалист, который в рамках всего потока по конкретному процессу способен оценить причины отклонений и помочь бригадам встроить лучшие решения возникающих проблем в стандарты работ.
«Инженер процесса» – это сквозной по потоку специалист по процессу, который понимает принципы его функционирования, который умеет оперативно собирать всю имеющуюся информацию по проблеме, который умеет оперативно делать анализ данных, выявлять причину, стандартизировать действия ее исключающие. Но это еще не все. Он должен уметь эффективно взаимодействовать с рабочими для извлечения требуемой информации, совместного лучших практик по устранению отклонений, обучения лучшим практикам. |