Трансформация под цифровизацию
публикация - 2023-03-23 / cоздание - 2022-01-17
Стандартизированное исполнение заказов
В традиционной модели организации бизнеса ставка делается на уникальные профессиональные навыки менеджеров, специалистов и рабочих.
В клиентоцентричной модели ставка делается на стандартизированное исполнение заказов вплоть до элементарных действий. Последнее к тому же позволяет алгоритмизировать процессы до правил и атрибутов, необходимые для последующей цифровизации. В клиентоцентричной модели организации бизнеса не отказываются от уникальных навыков работников. Напротив, их используют для того, чтобы сделать стандарты лучше. Не для одного, а для всех.
PS: «мамонта легче завалить сообща» или стандарт – это не просто бумажка
Без трансформации культуры исполнения не получиться реализовать стандартизированную работу. Здесь надо понимать факторы, определяющие культурный аспект. Давайте попробуем их разобрать.
Угроза выживанию стимулирует людей объединяться. Объединение создает условия для разделения труда, то бишь его специализации. Разделение труда существенно повышает эффективность жизнедеятельности и тем самым благосостояние людей. Но у всего этого есть своя цена – жить и работать по правилам.
Что представляет собой работа по правилам? Можем ли мы сказать, что это работа только по «бумажным» стандартам? Скорее нет. Все мы знаем, что на практике человек далеко не всегда исполняет общепринятые стандарты, даже мысленно разделяя при этом их правильность. Так в чем же дело?
Дело в том, что «бумажный» стандарт может описать только рациональное поведение человека, но ни его иррациональную сторону, которая составляет довольное большую часть его жизнедеятельности. Эту иррациональную сторону принято называть психикой человека. Она слабо подаётся привычной для нас логике, а значит и стандартизации. Отсюда получается, что «бумажный» стандарт даже самый хороший, не может отразить всю полноту событий. За пределами «бумажного» стандарта лежит деятельность, которую тоже необходимо как-то регулировать. Но каким образом?
Как эту проблему решало первобытное общество? В условиях угрозы для жизни люди вынуждены были объединяться в общины. Действовал принцип - «мамонта легче завалить сообща». Объединение требовало от них вырабатывать общие правила жизнедеятельности. В результате появлялись обычаи, традиции, понятия. Они не всегда были записаны на чем-либо, но люди жили по ним. Получается, что жить по правилам в общине их вынуждала внешняя угроза. Все понимали, что сообща они намного эффективнее, чем врозь. Понимая это, они вынуждены были объединяться даже в ущерб своим индивидуальным внутренним интересам. Так постепенно формировалась культура жизнедеятельности в группах, то бишь культура работы по правилам.
В наши дни, по сути, мало что изменилось: стимулы, которые заставляют людей работать по правилам, остались неизменными. Угроза – это постоянно растущая конкуренция. Она заставляет людей также, как и раньше, объединяться в социальные группы. Закон тот же - деятельность сообща всегда эффективнее, чем врозь. Этого никто не отменял. В результате совместной работы формируются общие правила функционирования, которые мы называем законами, инструкциями, стандартами. При этом также, как и раньше, люди внутри этих социальных групп находят для себя ту деятельность, которую они могли бы выполнить лучше, чем другие. Это позволяет существенно повысить эффективность деятельности и закрепить в стандартах действительно лучшие практики. При этом мы понимаем, что «бумажный» стандарт не всегда охватывает всю полноту функционирования человека, но ее эффективно воспроизводит объединенная общими интересами социальная группа - команда.
«Бумажный» стандарт — это следствие социальной или трудовой организации людей. Не причина, а следствие. Он, несомненно, нужен, так как является базисом для обучения новых сотрудников, для организации эффективных управления взаимодействием людей и групп, для анализа и формирования планов по развитию… Но все же «бумажный» стандарт — это следствие организации людей. Он является лишь частью культуры работы по правилам. Чем сильнее консолидируется и объединяется общество, тем выше уровень организации: усиливается разделение труда, функционирование людей становится более специализированным и четко выстроенным, в результате формируется культура стандартизированной работы. Чувствуете разницу между «бумажным» стандартом и культурой стандартизированной работы. Последнее – более емкое понятие. |