Идеология порядка
публикация - 2021-05-22 / cоздание - 2014-06-15 - из архива
Эффективный контроль: «клиент-поставщик»
Как правило, продукция производится в материальном потоке, который представляет собой последовательные производственные участки, где по мере изготовления на каждом переделе продукт получает новую ценность. Материальный поток обслуживают люди. Сделав какую-то операцию, работник передает продукт дальше по потоку. Поставщик – это тот, кто передает продукт на следующий этап производства. Клиент – тот, кто принимает продукт с предыдущего передела.
Контроль встраивается, используя механизм «клиент-поставщик», по следующему принципу: клиент не принимает продукт от поставщика, если он не соответствует требуемому качеству. Вроде бы все просто. Качество будет на каждом переделе. Но на практике этот принцип запустить очень сложно. Необходима хорошая производственная дисциплина, которая подразумевает четкую работу по стандартам. Только так минимизируются дефекты и брак. В противном случае материальный поток будет постоянно останавливаться, и бизнес будет постоянно нести потери.
Итак, для того чтобы реализовать предлагаемую форму «встроенного контроля», необходима четкая работа персонала по стандартам! Исходя из опыта, стандартизированная работа на практике достигается в условиях ограничений: жесткая конкуренция, низкие запасы, количество обслуживающего персонала впритык. В условиях жестких ограничений вы либо «руки поднимаете вверх», либо мобилизуете коллектив на четкую стандартизированную работу без брака и … вы выживете. Только в этом случае срабатывает «встроенный контроль» со стороны клиента.
Если нет ограничений, которые формируются под воздействием жесткой конкуренции либо искусственно со стороны менеджмента, то не будет ни дисциплины, ни стандартов, ни качества.
Если у вас сейчас все хорошо: нет жесткой конкуренции, хорошие прибыли, то здесь два пути: ожидать усиления конкуренции и ничего не делать, либо действовать сейчас, ставя амбициозные цели, которые приведут к жестким ограничениям, что будет способствовать работе по правилам, то бишь снижению затрат и росту качества. |